Informativa sui rimborsi

ART. 11. DIRITTO DI RECESSO

11.1 Ambito soggettivo. Il diritto di recesso spetta unicamente al Cliente che riveste la qualifica di consumatore ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, ossia alla persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Gli acquisti effettuati con indicazione di partita IVA, o comunque nell’esercizio di un’attività imprenditoriale o professionale, sono esclusi dall’ambito di applicazione del presente articolo.

11.2 Termine. Il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti. In caso di ordine relativo a più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo Prodotto.

11.3 Condizione di integrità della confezione. Trattandosi di prodotti alimentari commercializzati in confezione sigillata, il recesso è ammesso esclusivamente qualora il Prodotto venga restituito con la confezione primaria integra e il sigillo non manomesso, non aperto, non utilizzato e completo di ogni etichetta, involucro e accessorio originale. L’apertura della confezione, la rimozione o l’alterazione del sigillo comportano la decadenza dal diritto di recesso ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, non prestandosi il Prodotto, una volta aperto, a essere restituito per motivi igienici e connessi alla protezione della salute.

11.4 Modalità di esercizio. Il consumatore comunica la volontà di recedere entro il termine di cui al punto 11.2 mediante dichiarazione esplicita inviata a info@in-vece.com, indicando il numero d’ordine e i Prodotti interessati, ovvero utilizzando il modulo di recesso tipo di cui all’Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. I Prodotti devono essere spediti entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso.

11.5 Spese e rischio della restituzione. I costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a carico del consumatore, ai sensi dell’art. 57, comma 1, del Codice del Consumo. I Prodotti viaggiano sotto la responsabilità del consumatore fino alla presa in carico da parte della Società; si raccomanda una spedizione tracciabile e un imballo secondario idoneo a preservare l’integrità della confezione primaria.

11.6 Rimborso. La Società rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla data in cui è stata informata del recesso. La Società può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti e ne abbia verificato l’integrità, ovvero finché il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, ai sensi dell’art. 56, comma 3, del Codice del Consumo. Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso e purché il consumatore non debba sostenere alcun costo.

11.7 Diminuzione del valore. Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo. Qualora il Prodotto pervenga aperto, manomesso, privo della confezione originale o comunque non più commercializzabile, la Società può rifiutare il recesso o trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore, dandone comunicazione motivata al consumatore.

11.8 Garanzia legale di conformità. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo in caso di Prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato. Tali diritti non sono soggetti alla condizione di integrità di cui al punto 11.3 e non possono essere esclusi o limitati. In caso di danneggiamento del Prodotto durante il trasporto, il Cliente è tenuto ad apporre riserva scritta e specifica sul documento di trasporto del vettore al momento della consegna e a darne comunicazione a info@in-vece.com, allegando documentazione fotografica dell’imballo e del Prodotto.

11.9 Prodotti esclusi. Sono in ogni caso esclusi dal diritto di recesso i Prodotti confezionati su misura o personalizzati su richiesta del consumatore, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo.